Як попередити конфлікт на роботі

Люди потребують довіри, а не попереджень. У всіх ситуаціях, якщо це тільки можливо, необхідно попере­джати негативні конфлікти. У конфлікти потрібно втручатися та­ким чином, щоб ситуація не вийшла з-під контролю. Для цього керів­никові необхідно:

1) усвідомити і прийняти те, що між окремими людьми та група­ми людей є розбіжності в сприйнятті цінностей, понять, в очікуван­нях і потребах;

2) бути відвертим щодо себе і працівників;

3) приділяти достатньо уваги і зусиль для того, щоб більше дізна­тися про своє оточення;

4) ніколи не думати, що ти завжди правий, а підлеглі — ні;

5) ніколи не ображатися, якщо інші не підтримують твоїх ідей;

6) уважно слухати, що говорять працівники;

7) дозволяти співробітникам повністю висловлювати свої думки;

8) навчати співробітників на прикладах урегульованих конфлікт­них ситуацій.

"Головне — не покарати, а змусити діяти" (А. Лукошин).

Основними прийомами запобігання конфліктам є:

— забезпечення підлеглих конкретними документами про їхні обов'язки, постановка завдання, формулювання мети й уточнення лі­нії поведінки персоналу для її досягнення;

— уважне з'ясування причин поведінки людей;

— відмова від моральних наставлянь і погроз;

— застосування покарання, якщо працівник цього заслуговує;

— пошук виходу з ситуацій, що загострилися, а не з'ясовування стосунків;

— не дозволяти іншим виводити себе з рівноваги;

— не припускати боротьби і пересварювання серед підлеглих;

— постійно працювати над правильним викладом думок;

— учитися уважно слухати.

[Вверх] [Вниз]