Практичні поради керівникові

Як досягти успіху

Формула успіху лідера [15]:

1. Дар передбачення.

Люди хочуть йти за тими, хто знає, куди йти, вони хочуть знати, чому їх ведуть саме туди, а не в інший бік, і вони не переносять, коли мета постійно змінюється.

2. Довіряй своїм підлеглим.

Відповідальність має розподілятися по всіх щаблях службової драбини.

3. Будь витриманим.

Демонструй витриманість у кризових ситуаціях. Це спонукає навколишніх берегти спокій і діяти продумано.

4. Не бійся ризикувати.

Лідери спонукають підлеглих не лише йти на ризик, а й відкрито визнавати помилки, що допускаються в пошуках нового. Ніщо інше не деморалізує людей так, як усвідомлення того, що найменша по­милка може означати крах усієї кар'єри.

5. Будь експертом.

Кожний на всіх щаблях службової драбини має бути переконаний: лідер знає щонайменше стільки, скільки підлеглі.

6. Заохочуй появу різноманітних поглядів.

Якщо ти оточений людьми, котрі говорять тобі тільки "так", вихо­дить, або ти сам, або вони посідають не своє місце. Лідери володіють здатністю знаходити елегантні і прості рішення складних проблем.

Останній тест для лідера полягає в тому, що він залишає людей із переконанням і бажанням продовжувати почате.

Типи слів, з якими варто поводитися обережно

"Співвідношення мови і мовчання —

стійка характеристика кожної людини" (Чапіл Еліот).

1. Фахові терміни.

Звичайно співрозмовника, який не має причетності до порушува­ної фахової сфери, бентежить спеціальна фахова мова. Надмірне використання фахових термінів може негативно вплинути на резуль­тат спілкування з таким співрозмовником.

2. Пишномовний стиль.

Використання пишномовних слів у розмові може створити в спів­розмовника відчуття, що цим намагаються надолужити недостатній рівень підготовки. Крім того, такий стиль затушовує образи, запро­поновані слухачеві.

3. Використання жаргону.

Використання в бесіді жаргону може викликати здивування в співрозмовника і навіть погіршити його думку про вас.

4. Використання вульгарних висловів.

Використання в розмовній мові вульгарних висловів може за­шкодити бесіді і справити несприятливе враження.

5. Неологізми.

Якщо необхідно справити гарне враження, то слід з обережністю вживати такі слова.

6. Нечітка або абстрактна мова.

Для вирішення поставлених завдань необхідно давати вказівки, використовуючи чіткі й конкретні вислови, не залишаючи сумніву в точному значенні слів.

7. Штампи.

Необхідно виключити з розмовної мови фрази, які вважаються банальними і заяложеними.

8. Специфічні фрази, вживані в організації. Використання службових термінів дає найбільший ефект тільки в стінах організації.

9. Слова, що привертають увагу.

Застосування в розмові слів, які викликають сильну емоційну реакцію, відволікає людей. При цьому вся їхня увага буде сконцен­трована на такому слові.

10. Частий ужиток складних слів.

Як правило, у співрозмовника викликає негативну реакцію над­мірна демонстрація великого словникового запасу.

Як краще використовувати телефон

"Найцінніший талант — ніколи не говорити двох слів,

коли достат­ньо одного" (Томас Джеферсон).

1. Складіть план важливих телефонних дзвінків.

2. Домовтеся про дату і час свого дзвінка. Це підвищить ймовір­ність того, що бесіда відбудеться.

3. До початку розмови:

а) намітьте теми для обговорення й у процесі розмови намагайтеся досягти бажаних результатів;

б) намалюйте собі образ співрозмовника. Знаючи його, поста­райтеся уявити його реакцію на те, про що ви збираєтеся з ним говорити.

4. Якщо вам не вдалося застати людину, якій ви подзвонили, не гнівайтеся і не показуйте свого невдоволення. Повідомте секретарю таку інформацію, щоб, отримавши її, керівник обов'язково передзвонив. Наприклад, замість того, щоб сказати: "Передайте йому, що я телефо­нував", скажіть: "Передайте, що я підшукав йому те, про що він просив".

5. Коли ваш співрозмовник узяв трубку, запитайте, чи є в нього час для розмови. Прикладом може послужити запитання: "Цей час зручний для нашої розмови?" При цьому ніколи не запитуйте: "Ви зайняті?"

6. Відповідайте тільки по своєму телефону. У такий спосіб ви відразу прихилите до себе співрозмовника.

7. Не дозволяйте своєму секретарю запитувати про мету дзвінка. Це може не сподобатися тому, хто дзвонить.

8. Під час бесіди по телефону використовуйте розмовну мову. Це компенсує брак для співрозмовника невербальних каналів інформації.

9. Не відволікайтеся під час розмови. Стороннє заняття зашко­дить вашій бесіді.

10. Якщо ваше повідомлення містить складну, деталізовану або критичну інформацію, не намагайтеся викласти її по телефону, а домов­теся про особисту зустріч або підготуйте про це письмову інформацію.

11. У процесі важливої розмови ведіть записи. Можливо вони дозволять уникнути неточностей у подальшій роботі.

12. Дотримуйтеся принципу: розмову необхідно закінчувати від­разу по досягненні наміченої мети. Звільняйтеся від балакучих спів­розмовників, пославшись на зайнятість; як тільки ініціатива пере­йде до вас, закінчуйте розмову, попередньо попрощавшися [40].

Поради з ефективного керівництва