Поради з виховання персоналу

Як проводити інструктаж персоналу

Є чотири типи людей: перші сидять спокійно і нічого не роб­лять; другі говорять про те, що треба сидіти спокійно і нічого не робити; треті роблять; люди четвертого типу говорять про те, що треба робити.

1. Для інструктажу виберіть зручний час, визначте місце і ні в якому разі не інструктуйте наспіх.

2. Перед зустріччю уявіть собі почуття, потреби і турботи виконав­ця. Пригадайте, як ви почувалися, коли вам доручали таку роботу.

3. У бесіді використовуйте просту розмовну мову. Не говоріть про очевидне. Уникайте жаргону. Говоріть про те, чого працівник не знає, а не навпаки.

4. По можливості наочно поясніть, як правильно виконати ро­боту і застережіть від помилок. Наведіть приклади до сказаного.

5. Обов'язково поцікавтеся в підлеглого, чи є в нього запитання. Постарайтеся відповісти на всі незалежно від того, як ви їх оцінюєте.

6. Якщо завдання виконано неправильно, то поясніть працівникові причину і запропонуйте іншу, що більше підходить, схему виконання.

7. У разі успіху обов'язково похваліть працівника.

8. Наприкінці інструктажу зорієнтуйте працівника, що в разі виникнення проблем або питань, він має звернутися до вас за роз'яс­ненням. Підтримуйте імідж товариського керівника.

Основне філософське положення поліпшення якості роботи: "Роби це прямо зараз".

Як критикувати співробітників

Критикуючи поведінку співробітника, керівник має дотримува­тися таких правил:

— критикувати тільки наодинці;

— починати критику, попередньо заспокоївшись;

— бути упевненим, що співробітник готовий його вислухати;

— на початковому етапі розмови дати час співрозмовнику справитися з емоціями;

— критикувати тільки певний вчинок і ні в якому разі — осо­бистість співрозмовника;

— висловлюватися доступною мовою;

— почати критику за допомогою запитань;

— попросити співробітника пояснити ситуацію;

— показати щире бажання подолати проблеми, що виникли;

— уникати демонстрації переваги в рівні знань, в силі або про­никливості;

— не перевантажувати працівника критикою, інакше це приз­веде до негативних наслідків;

— домовитися про зобов'язання на майбутнє;

— простежити за практичними результатами бесіди.

Поради з виховання і розвитку співробітників

1. Довірте співробітникові вирішення важливого і складного зав­дання. Дайте йому можливість показати, на що він спроможний.

2. Поступово розподіляйте між підлеглими відповідальність за розв'язання тих питань, які ви звичайно вирішуєте самі. Такий під­хід буде сприяти розвитку ваших співробітників, а у вас звільниться час для вирішення стратегічних завдань.

3. Залучайте співробітників до обговорення. Це буде сприяти роз­витку ініціативи.

4. Не скупіться на похвалу за добре виконану роботу. У такому разі завжди зростає активність співробітників.

5. Налагодьте систему підвищення кваліфікації співробітників.

6. Навчіть співробітників розв'язувати проблеми самостійно.

7. У стосунках із підлеглими піклуйтеся про налагодження чес­ного й об'єктивного зворотного зв'язку.

8. Намагайтеся бути комунікабельним, товариським.

9. Не відкладаючи, готуйте собі кадровий резерв. Це швидко ви­правдає себе: по-перше, змусить співробітників працювати інтенсив­ніше, по-друге, дозволить вам перекласти на них частину вашої по­точної роботи.