Использование иллюстративных примеров в вопросах

Одним типом "вординга", который может помочь в поддержании нейтральности является использование иллюстративных примеров. Вопросы должны быть сформулированы таким образом, чтобы можно было дать понять своему собеседнику, что его случай — далеко не первый, независимо от того "хороший" он или "плохой", а интервьюер не ищет сенсаций и не пытается читать проповедей. Вопрос с примером, начинается обычно с короткого рассказа о похожих ситуациях, в которые попадали другие люди. Далее интервьюер говорит о том, как они вели себя в этих ситуациях, одни — так, другие — иначе, стараясь ни в коем случае не давать своих эмоциональных оценок этим альтернативам. После этого интервьюер может спросить своего собеседника, к какой именно группе он принадлежит, особенно не опасаясь того, что своими оценками заставит его отвечать неискренне.

В том случае, если возможных способов поведения слишком много, в преамбуле вопроса называются не все альтернативы, а только крайние или экстремальные. Можно надеяться, что респондент, ориентируясь на крайности как на тенденции, укажет одновременно и на степень их выраженности.

Но в любом случае нельзя давать респонденту подсказки, вольной или невольной, относительно того, какой тип ответа является наиболее подходящим или желательным. Скорее всего, в ситуации интервью у респондента не будет причин оказывать сопротивление и настаивать на справедливости своей точки зрения, которая вполне может быть противоположна тому, что ему подсказывает интервьюер.

Очень важно добиться того, чтобы приводимые примеры были сбалансированы с точки зрения позитивного и негативного к ним отношения. Для того чтобы добиться такого баланса, один из примеров может быть целиком выдуманным и даже не иметь аналогов в реальной жизни.

Не стоит злоупотреблять иллюстративными примерами. Лучше всего начинать с простого, прямого и открытого вопроса, когда респондента еще не ограничивают примеры. И только если ответа на эти вопросы не удается получить, можно предложить своему собеседнику вопросы с иллюстративными примерами.