Ролевые и имитационные вопросы

Иногда полезно предложить интервьюеру тот или иной контекст для ответа на вопрос, который поможет ему понять уровень, на котором должен быть дан ответ. Одним из способов создания такого контекста является ролевая игра, в которой респондента просят ответить интервьюеру, как бы за кого-то другого. Очень часто такие вопросы начинаются словами "предположим", "допустим" или "представим себе".

"Предположим, что я только что переехал в Ваше село и ничего не знаю о том, что здесь происходит. Что бы Вы сказали мне о правилах, которым я должен следовать?"

Цель этих вопросов — создать контекст для того, что в ином случае было бы не так просто сформулировать. Достаточно отбросить вводную часть предыдущего вопроса, тогда понять его смысл респонденту станет еще труднее: "Что бы Вы сказали мне о правилах, которым я должен следовать?" Ролевые вопросы превращают респондента в эксперта, который знает нечто, представляющее ценность для кого-либо другого. Интервьюер ставит себя в положение ученика, новичка в данном деле, и просит "эксперта" поделиться своим опытом. Очень часто респонденты, которым задали ролевой вопрос, оживляются и проявляют неподдельный энтузиазм.

Другой тип ролевого вопроса состоит в том, что интервьюер как бы отделяет себя от того, кто задает такой вопрос. Допустим, например, что в интервью следует коснуться проблемы воровства. Сравните прямой вопрос: "Как Вы выносите готовую продукцию с предприятия?" с его менее фрустрирующим вариантом: "Если бы кто-то, кому Вы доверяете, спросил Вас, как можно вынести готовую продукцию с предприятия, то что бы Вы ему ответили?" Первый вопрос переносит респондента в атмосферу уголовного расследования, в то время, как второй сформулирован гораздо мягче и выдержан в неформальном и информативном тоне. Несмотря на тот факт, что содержание вопроса совершенно одинаково, во втором использован психологический эффект разрыва связи респондента и заданного ему вопроса. Если этот прием использовать не очень часто и задавать его с подобающей "задумчиво-таинственной", а не напористой интонацией, то такая ролевая постановка может упростить процедуру и позволит интервьюеру получить ценную информацию.

Имитирующие вопросы создают необходимый контекст беседы несколько иным образом. В таких вопросах респондента просят вообразить себе такую ситуацию, которая интересует интервьюера. "Предположим, я присутствую на закрытой планерке. Что будет на ней происходить? Кто, скорее всего, будет присутствовать? Какие вопросы будут задавать? Какие решения, скорее всего, будут приняты?" Фактически, респонденту предлагают стать наблюдателем и поделиться своим опытом наблюдений в подобных ситуациях. Чем большим даром наблюдателя обладает респондент, тем более яркими и полными будут его описания. Подобные вопросы лучше задавать относительно тех ситуаций, которые интересуют интервьюера и куда у него нет доступа.