Неформальные взаимодействия и незапланированные действия

Если наблюдатель собирается выполнять свои обязанности только во время запланированных, формальных действий, он рискует пропустить значительную часть необходимой для него информации. Организовать наблюдение в ходе неформального взаимодействия и незапланированной деятельности очень трудно, поскольку поведение людей кажется непредсказуемым и хаотичным. Это обстоятельство делает открытость всему новому наиболее важным. Независимо от степени понимания происходящего необходимо продолжать фиксировать то, что участники событий делают и особенно говорят друг другу. Именно в это время они обмениваются взглядами и выражают свое, а не ритуальное мнение о происходящем. Иногда достаточно просто слушать, иногда лучше провести интервью — с одним человеком или с группой в целом.

Полезно помнить, что наблюдателю следует фиксировать все, что происходит. Ценность информации может меняться, но окончательную оценку того, что является действительно важным, а что информационным "шумом", лучше всего отложить до стадии анализа.