Нейтральные вопросы

Хотя исследователь безусловно должен установить тесный контакт с человеком, которому он задает вопросы, этот контакт не должен нарушать нейтрального отношения к тому, что отвечает респондент.

Нейтральность означает, что собеседник должен говорить интервьюеру абсолютно все, не опасаясь вызвать к себе плохого или хорошего отношения, в зависимости от содержания ответа. Интервьюер не должен показывать, что он шокирован, разгневан, смущен, опечален.

В то же самое время, хотя интервьюер сохраняет нейтралитет, он должен тщательно заботиться о том, чтобы респондент хотел делиться с ним тем, о чем он говорит. Контакт означает, что интервьюер относится к своему собеседнику уважительно, и для него чрезвычайно важно все то, что он скажет. Респондент должен быть уверен в том, что его знания, опыт, отношения и чувства имеют ценность и важны для слушателя. Но ни в коем случае нельзя осуждать респондента за то, что именно он говорит. Контакт должен быть построен на взаимной симпатии и понимании, которые не основаны на оценочных суждениях. В следующей главе мы рассмотрим способы построения вопросов, которые укрепляют контакт посредством взаимопонимания. В следующем разделе мы коснемся формулировки вопросов, которые направлены на поддержание нейтральности.