Введение в "качественное" интервью

Интервью целесообразно проводить в том случае, когда мы хотим узнать и понять то, что не поддается прямому наблюдению. Дело не в том, являются ли сведения, полученные в ходе интервью, более или менее точными, чем добытые во время непосредственного наблюдения. Главная проблема связана с тем, что мы не можем увидеть чувства, мысли или намерения, как не можем и наблюдать поведение респондентов в прошлом. Обо всем этом приходится спрашивать.

Задача интервьюера состоит в том, чтобы дать возможность собеседнику рассказать о своем внутреннем мире, переживаниях, представлениях и т.д. Поскольку принято считать, что качество получаемой информации зависит в основном от квалификации интервьюера, цель данной главы состоит в том, чтобы обсудить способы получения качественной информации путем опроса.

Мы начнем с рассмотрения трех основных типов интервью. Далее перейдем к его содержанию: о чем именно следует спрашивать и в какой форме могут быть заданы вопросы. В заключение мы коснемся того, как фиксировать ответы в ходе интервью. Хотя мы останавливаемся в основном на технических вопросах, не менее важно помнить о главном — всегда проявлять искренний интерес к собеседнику. Если то, что люди говорят вам о своем внутреннем мире кажется вам скучным и маловажным, вы никогда не сможете стать хорошим интервьюером.