1. Понятие качества продукции.

Качество – совокупность свойств, сторон вещи. Это многообразное и емкое понятие. Гегель определяет качество как «Собственное многообразие». Ее собственное соотношение с собой как с чем-то иным и составляет ее определенность. Это определенность вещи в себе есть свойство вещи.

Качество вещи – совокупность физико-химических свойств вещи. Понятие качества характеризует известные и неизвестные свойства вещей. Международная организация по стандартизации определяет качество (стандарт ИСО-8402) как совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности.

В то время как потребительская стоимость – способность удовлетворять, либо потребность определяет известные свойства.

Качество можно представить в виде пирамиды.

Качество

Качество фирмы

Качество работы

Качество продукции

TQM – тотальный всеохватываемый менеджмент качества, которые предполагают высокое качество всей работы.